客戶訴求響應機制

摘要：卓越際聯在規定時間內會根據客戶訴求統一內部開會處理，再約定時間向客戶匯報問題處理結果。針對客戶的不同訴求分為三個級別，不同的級別有不同的響應和處理方式。 當客戶的訴求處理超過處理時限，而訴求仍未得到解決時，訴求的級別會自動升級，相關人員將直接向上一級匯報問題并推動處理進展。